跳到主要內容區塊
一、劉縣長政鴻於97年11月指示計畫處研議籌辦1999相關事宜,本處並於11月21日派員參訪台北市政府1999話務中心。

二、97年12月9日第48次縣務會議,提報通過「苗栗縣民當家熱線1999」實施計畫。

三、98年1月21日簽奉核准本縣1999建置營運所需經費,嗣經本縣議會於98年2月9日同意墊付在案。

四、1999話務中心電信資訊系統建置暨租賃案,透過招標程序,於98年3月20日與中華電信北區電信分公司簽訂契約。

五、1999話務中心勞務委外服務招標案,透過招標程序,於98年3月25日與台灣優勢客服股份有限公司簽訂契約。

六、98年3月中旬完成「單一服務管理系統整合1999」擴充招標案決標,由叡揚資訊公司得標。

七、為使縣民熱線1999順利實施,分別召開三次1999推動委員暨工作小組協調會議,與本府各局處確認各項服務實施方式及電話整併範圍。

八、98年3月27日召集中華電信、台灣大哥大、亞太、…等各家電信業者研商1999電話開通事宜,並請各業者配合辦理。

九、98年4月10日至4月22日辦理話務人員職前教育訓練,並於4月23日參訪台北市政府1999話務中心,進行觀摩訓練。

十、98年4月20日完成1999軟硬體系統、簡碼開通及人員訓練等各項準備工作,話務中心於4月24日起試接電話。

十一、98年5月5日召開「苗栗縣民家熱線1999」營運記者會,由縣長親自主持,宣告本縣1999正式實施。苗栗縣民熱線1999,可說繼台北市、高雄市等之後,第三個擁有完整客服中心功能的縣市,包括設置電腦電話整合系統、應用資訊與知識庫系統、 話務人員委託專業客服公司辦理、整併總機等功能,提供縣民眾最優質的服務。